Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, включаючи, але не обмежуючись, Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів».

Веб-сайт Yanayibac — гармонія та підтримка для активного життя (далі — «Сайт») прагне забезпечити високу якість обслуговування. Ця Політика визначає умови, за яких Користувач (Покупець) має право на повернення придбаного товару або отримання грошової компенсації за сплачені послуги.

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитися з цим документом перед здійсненням будь-яких транзакцій.

2. Визначення термінів

У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:

• Продавець: Адміністрація Yanayibac, що надає інформаційні послуги або реалізує товари через Сайт.
• Покупець (Споживач): Фізична особа, яка замовляє, купує або використовує товари/послуги для особистих потреб.
• Товар належної якості: Товар, який не має недоліків і відповідає встановленим вимогам.
• Товар неналежної якості: Товар, який має суттєві недоліки, що унеможливлюють його використання за призначенням.
• Цифровий контент: Інформаційні продукти, курси, вебінари, електронні книги, що надаються в електронному вигляді.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у Продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Покупець має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо дотримані наступні умови:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережені споживчі властивості, пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з законодавством.

4. Товари неналежної якості та гарантійні випадки

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника або Продавця, Покупець має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у Продавця.
3. Безкоштовного усунення недоліків товару в розумний строк.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення Покупцем розрахункового документа та висновку сервісного центру (якщо це передбачено типом товару), що підтверджує наявність суттєвого недоліку.

5. Специфіка цифрових послуг та інформаційного контенту

Оскільки Yanayibac працює у форматі «Informativo», значна частина наших продуктів є цифровими. Згідно із законодавством та міжнародною практикою:

• Повернення неможливе: Якщо Користувач вже отримав доступ до закритого контенту (завантажив файл, переглянув відео, активував ліцензійний ключ).
• Можливість повернення: Якщо транзакція була помилковою і Користувач НЕ переходив за посиланням доступу та не здійснював вхід у закриту зону сайту протягом 24 годин з моменту оплати.

У випадку технічних збоїв з нашого боку, які роблять неможливим отримання послуги, ми гарантуємо повне повернення коштів або надання альтернативного доступу за вибором клієнта.

6. Детальна процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення коштів або обміну товару, Покупець повинен дотримуватися наступного алгоритму:

Крок 1: Оформлення заяви

Надішліть офіційний запит на електронну пошту [email protected]. У листі необхідно вказати:

• Прізвище, ім'я та по батькові Покупця.
• Номер замовлення та дату транзакції.
• Причину повернення (детально).
• Фото/відео докази (у разі виявлення дефекту).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення коштів.

Крок 2: Отримання підтвердження

Наш менеджер розгляне ваш запит протягом 1-3 робочих днів та надасть інструкції щодо подальших дій (адреса для відправки товару або підтвердження скасування доступу до цифрової послуги).

Крок 3: Відправка товару (для фізичних товарів)

Надішліть товар за вказаними реквізитами. Після відправки обов'язково повідомте нам номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

7. Терміни обробки та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час і намагаємося здійснювати виплати максимально оперативно:

• Перевірка товару: Після отримання товару на складі ми проводимо його огляд протягом 2-5 робочих днів.
• Зарахування коштів: Грошові кошти повертаються Покупцеві протягом 7 (семи) банківських днів після схвалення запиту.
• Спосіб виплати: Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату, або за реквізитами IBAN, вказаними в заяві.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, не підлягають поверненню:

• Продовольчі товари (БАДи, дієтичні добавки, якщо цілісність упаковки порушена).
• Друковані видання, книги, методичні матеріали.
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом (цифрові носії).
• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення Користувача.

9. Банківські комісії та витрати на транспортування

При поверненні коштів Yanayibac виплачує повну вартість товару, отриману нами на рахунок. Однак, зверніть увагу на наступне:

1. Комісія банків-еквайєрів або платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується Продавцем.

2. У разі повернення товару належної якості, вартість доставки в обидві сторони оплачується Покупцем. Якщо Покупець не оплатив доставку при поверненні, ця сума буде вирахована з суми повернення.

10. Вирішення спорів та розбіжностей

Усі суперечки, що виникають між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди намагаємося знайти компроміс, який задовольнить нашого клієнта.

Якщо згоду не було досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця або за місцем проживання Покупця відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

11. Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо нашої політики або ви хочете уточнити статус вашого повернення, будь ласка, використовуйте наступні канали зв'язку: